Почему клиентам всегда нужны телефонные звонки?

  1. VOIP традиционный телефон
  2. Особенности хорошего колл-центра
  3. Обслуживание клиентов на вес золота

В бизнесе часто бывает так, что контакты ограничиваются электронной почтой, формами, социальными сетями и чатами. Однако многие клиенты нуждаются в телефонном контакте, так что они могут найти объяснение действия определенного продукта или услуги, и компании получают еще больше: они устанавливают и поддерживают отношения и формируют свой имидж как предпринимателя. Опрос PwC 2016 года по обслуживанию клиентов в цифровом мире показывает, что 73% покупателей ценят прямые отношения с сотрудниками компании, а 76% используют колл-центры *.

В настоящее время общение на линии клиент-компания проходит на многих уровнях. Часто используется многоканальный, сочетая традиционные каналы с онлайн, что дает хороший эффект. Конечно, многое зависит от типа бизнеса и специфики продаж, но везде есть «общий знаменатель»: необходимость связаться с сотрудником компании и получить информацию из первых рук. В этом посте мы сосредоточимся на голосовых вызовах, в частности на звонках через интернет ,

В этом посте мы сосредоточимся на голосовых вызовах, в частности на звонках через   интернет   ,

VOIP традиционный телефон

Звонки через Интернет очень удобны и экологичны, так как вам не нужно устанавливать дополнительные устройства и вы можете сэкономить электроэнергию и бумагу. Если у вас хорошее интернет-соединение, вы также будете наслаждаться хорошим качеством связи.

VOIP работает как подключение к учетной записи пользователя, а не номер телефона. Мы не используем телефонные и интернет-кабели здесь. Оплатив услугу, клиент может сразу позвонить и сосредоточиться на своей работе. VOIP снимает с себя ответственность клиента на юридическом и финансовом уровне, потому что поставщик услуг отвечает за эти аспекты, - говорит Нико Балазы, президент правления в S-NET, краковском провайдере виртуальных штаб-квартир.

Источник: PwC, 2016

Особенности хорошего колл-центра

Виртуальная панель управления это инструмент, который может себе позволить каждый, даже микропредприниматель. Несмотря на длительные разговоры с клиентами, телефонные звонки эффективны, при условии, что они проведены правильно. На что обращать внимание при общении с клиентами?

  • доступность - ответь на звонок как можно быстрее. Клиент будет ждать максимум 30 секунд, а затем вызвать конкурс. Если вы не можете забрать в данный момент, обязательно перезвоните;
  • гибкость - будьте терпеливы и чутки к клиентам. У каждого из них могут быть разные привычки и модели поведения, и у вас, как у сотрудника / владельца компании, также могут быть общие способы реагирования на конкретного человека или проблему. Хотя вы не видите клиента, он способен почувствовать ваше отношение;
  • Проактивность и готовность решать самые сложные ситуации - важно попытаться решить любую проблему клиента, не оставить ее без ответа и спросить, является ли решение ясным и удовлетворительным. Стоит также спросить о других элементах сервиса, чтобы клиент чувствовал себя полностью обслуженным;
  • умение слушать - старайтесь слушать клиента до конца, не позволяйте ему чувствовать, что вы лучше знаете. Предложите реальное решение проблемы в своей ситуации. Будьте отзывчивы, но фирма, которая создаст благоприятные деловые отношения.

Обслуживание клиентов на вес золота

Согласно исследованию, основной причиной ухода Заказчика на соревнования является неудовлетворительное и непрофессиональное обслуживание клиентов (68%). Таким образом, эта область является важным элементом коммуникации, влияющим на удовлетворенность клиентов, их возвращение в компанию и, в конечном итоге, на продажи и PR компании. Кроме того, общаясь с клиентами, вы сможете лучше узнать их и увидеть, кто действительно покупает у вас, каковы ваши привычки, интересы и недостатки. Тогда вы знаете, на кого вы нацелены, и ваш бизнес более продуман.

*

  1. https://www.pwc.pl/pl/media/2016/2016-03-15-ponad-polowa-polakow-robi-zakupy-w-internecie.html
  2. https://www.shoplo.pl/blog/profesjonalna-obsluga-klienta-porady-wskazowki/

Похожие

Сегодня на пресс-конференции в Варшаве mBank объявил о запуске революционного решения, основанного на поведенч...
Сегодня на пресс-конференции в Варшаве mBank объявил о запуске революционного решения, основанного на поведенческой биометрии, которое, как ожидается, значительно повысит безопасность пользователей, использующих веб-сайт банка на своих компьютерах. Банк осуществляет этот проект в сотрудничестве с Centrum Bezpieczności Cyfrowego SA - компанией из портфеля фонда mAkcelerator, поэтому я говорю об исключительности mBank в обсуждаемом решении. Это поведенческая проверка, называемая
Обзор DriverFinder
... настоятельно рекомендую вам посетить мою страницу ресурсов для доступа к инструментам и службам, которые я использую, чтобы не только поддерживать свою систему, но и исправлять все ошибки моего компьютера, нажмите здесь! Чтобы начать этот обзор DriverFinder, я бы сказал, что это довольно популярный инструмент обновления драйверов, который существует уже довольно продолжительное время. Многие пользователи компьютеров
Лучший бесплатный антивирус: Защитник Windows против Avast
Лучший бесплатный антивирус лицом к лицу Windows 8 поставляется с новой версией Защитник Windows который должен обеспечивать такой же уровень защиты, как Microsoft Security Essentials , Наряду с другими обновлениями безопасности
Sony Xperia M4 Aqua - быстрый водный спрайт с малой памятью (обзор)
Летняя погода наступает, а также праздники и водные каникулы. Вы любите воду и хотели бы купить телефон, который сохранит ваши мокрые удовольствия невредимыми? Sony Xperia M4 Aqua, имеющая сертификацию IP68, достойное оборудование и привлекательную цену, может оказаться в поле зрения. Как это устройство в нашем тесте? Содержание обзора Содержание пакета Коробка с Sony Xperia M4 Aqua не удивляет, но она не разочарует. Sony предлагает аналогичный контент для большинства
10 лучших бесплатных провайдеров DNS хостинга
Брайан Джексон Обновлено 10 октября 2018 г. С ростом количества распределенных атак типа «отказ в обслуживании» (DDoS) использование высококачественного провайдера DNS-хостинга очень важно для избыточности вашего сайта. Для посетителей нет ничего хуже, чем недоступность вашего сайта. Проверьте эти 10 бесплатных провайдеров DNS-хостинга,
Лучший хостинг SAAS: кто лучше для вашего сайта? [Обновлено: 2019]
Рост модели SaaS Поскольку технология и культура веб-разработки эволюционировали в первые два десятилетия двадцатого века, несколько тенденций способствовали быстрому росту модели SaaS: Рост стандартов веб-браузеров AJAX парадигма и веб-сервисы Рост социальных медиа Волатильность экономики Компании хотят инструменты для удаленных пользователей
Как связать диаграммы в PowerPoint с данными Excel :: think-cell
... на панели инструментов «Ячейка» в Excel: При нажатии на этот пункт меню в Excel, окно PowerPoint активируется. Если PowerPoint еще не запущен, он запускается автоматически. В PowerPoint, когда указатель мыши находится на слайде, появляется знакомый прямоугольник вставки. Переключитесь на слайд, куда вы хотите вставить диаграмму, или вставьте новый слайд и разместите
Советы и рекомендации HTC 10: полное руководство по вашему телефону HTC
HTC нашла форму с HTC 10, получив восторженные отзывы о своем последнем флагманском смартфоне. Это телефон, который стремится стереть воспоминания о прошлом и продвинуть HTC вперед, представляя устройство, которое ближе к чистому Android, чем когда-либо прежде. Во многом это смартфон для поклонников Android, который удаляет большую часть раздувания, которое HTC добавила ранее. Но с Android созревания все время, это телефон, который силен во всех областях. Однако это телефон

Комментарии

Почему это важно, что вы используете?
Почему это важно, что вы используете? Ну, некоторые шрифты не отображаются должным образом или отображаются в разных операционных системах или браузерах очень хорошо. Кроме того, шрифты без засечек будет легче читать на мобильных устройствах, из которых, вероятно, исходит около 50% вашего трафика. Во-первых, вы захотите использовать общедоступную гарнитуру. Давний креативный директор Джон Касселла заявляет: «Используйте
Я уверен, что вы могли бы успешно снять второй фильм только о функциях системы Xiaomi - почему?
Я уверен, что вы могли бы успешно снять второй фильм только о функциях системы Xiaomi - почему? Это не время. Время перемен. Резюме теста смартфона Xiaomi Mi Mix 2 Xiaomi Mi Mix 2 - идеальное устройство, но не блестящее и не феноменальное . Это может, однако, спокойно появляться в некоторых рейтинг рекомендуемых смартфонов , Отличный дизайн, очень хороший экран. Достойный мультимедиа и
Вот почему вам это не нужно Стоит ли покупать автономную пакетную версию Office 2016?
Я уверен, что вы могли бы успешно снять второй фильм только о функциях системы Xiaomi - почему? Это не время. Время перемен. Резюме теста смартфона Xiaomi Mi Mix 2 Xiaomi Mi Mix 2 - идеальное устройство, но не блестящее и не феноменальное . Это может, однако, спокойно появляться в некоторых рейтинг рекомендуемых смартфонов , Отличный дизайн, очень хороший экран. Достойный мультимедиа и
Почему так?
Почему так? Поскольку мы тестируем компонент с состоянием (компонент React с его собственным состоянием), мы, естественно, испытываем желание протестировать его внутреннюю реализацию . Посмотрим. Мы создадим экземпляр компонента с Создайте , Далее мы будем
Вы любите воду и хотели бы купить телефон, который сохранит ваши мокрые удовольствия невредимыми?
Вы любите воду и хотели бы купить телефон, который сохранит ваши мокрые удовольствия невредимыми? Sony Xperia M4 Aqua, имеющая сертификацию IP68, достойное оборудование и привлекательную цену, может оказаться в поле зрения. Как это устройство в нашем тесте? Содержание обзора Содержание пакета Коробка с Sony Xperia M4 Aqua не удивляет, но она не разочарует. Sony предлагает аналогичный контент для большинства конкурентов - USB-кабель, зарядное устройство и краткий контент.
Почему в откровенно слабом Прилуцком НКЦ Национального университета водного хозяйства и природопользования рекордный конкурс по госзаказу (33 человека на место)?
Почему так? Поскольку мы тестируем компонент с состоянием (компонент React с его собственным состоянием), мы, естественно, испытываем желание протестировать его внутреннюю реализацию . Посмотрим. Мы создадим экземпляр компонента с Создайте , Далее мы будем
Почему моя связанная диаграмма показывает ожидающее обновление, хотя данные в Excel не изменились?
Почему моя связанная диаграмма показывает ожидающее обновление, хотя данные в Excel не изменились? Всякий раз, когда устанавливается связь между открытой презентацией PowerPoint и открытой книгой Excel, данные из внутренней таблицы данных сравниваются с диапазоном связанных данных. Если они не совпадают, диаграмма помечается, чтобы указать, что необходимо обновление. Если автообновление включено, оно обновляется немедленно. Ожидающее обновление также может быть обнаружено,
Как вы думаете, почему сегодняшние герои CHANGE являются социальными предпринимателями?
Как вы думаете, почему сегодняшние герои CHANGE являются социальными предпринимателями? - Потому что нам нужны современные пионеры, люди, которые чувствительны к окружающей среде, в которой мы живем, и понимаем, как это влияет на наших детей. Потому что они осознают важность и ответственность внедрения ИЗМЕНЕНИЯ в этой среде для наших детей сейчас.
Почему мы не можем использовать созданные пользователем темы в Windows из коробки?
Почему мы не можем использовать созданные пользователем темы в Windows из коробки? Бьет меня К счастью, есть способы, которые вы можете! То, что вам нужно, это то, что исправит UXtheme.dll, чтобы разрешить сторонние (не Microsoft) темы. Этот учебник проведет вас через установку, настройку и использование Uxtheme Multi-patcher 6.0 применять пользовательские темы к Windows XP SP3, и я поделюсь 5 из

На что обращать внимание при общении с клиентами?
Вы любите воду и хотели бы купить телефон, который сохранит ваши мокрые удовольствия невредимыми?
Как это устройство в нашем тесте?
Почему это важно, что вы используете?
Я уверен, что вы могли бы успешно снять второй фильм только о функциях системы Xiaomi - почему?
Я уверен, что вы могли бы успешно снять второй фильм только о функциях системы Xiaomi - почему?
Почему так?
Вы любите воду и хотели бы купить телефон, который сохранит ваши мокрые удовольствия невредимыми?
Как это устройство в нашем тесте?
Почему в откровенно слабом Прилуцком НКЦ Национального университета водного хозяйства и природопользования рекордный конкурс по госзаказу (33 человека на место)?